A jövő már itt van – a hagyományos módszerek helyett mostantól a technológia vállalja a tartozáskezelés feladatait. A gépek és intelligens rendszerek segítségével hatékonyabban és gyorsabban kezelhetjük a pénzügyi kötelezettségeinket. A Világgazdaság cikk

Az Intrum legfrissebb felmérése alapján a megkérdezettek körében minden harmadik személy úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia lenne a legmegfelelőbb megoldás a tartozáskezelés feladatainak ellátására.

A kutatás eredményei azt mutatják, hogy a megkérdezettek általában objektívnek, diszkrétnek és előítélet-mentesnek értékelik a mesterséges intelligenciát (MI). Ugyanakkor sokan éreznek hiányt az empátia terén, ami a technológia emberi oldalát illeti. Ez a húsz európai országot lefedő felmérés rávilágít arra, hogy bár a MI előnyeit elismerik, az érzelmi intelligencia hiánya aggasztó tényező lehet a jövőbeni alkalmazásokban.

Magyarországon a megkérdezettek körülbelül 25%-a úgy véli, hogy sokkal komfortosabban érezné magát, ha a tartozásait mesterséges intelligencia segítségével intézhetné, mintsem egy emberi ügyintézővel. Továbbá, a válaszadók 19%-a inkább az MI-t választaná kölcsönkérés vagy fizetési haladék igénylésekor, mivel így elkerülhetik a klasszikus ügyintézés során gyakran előforduló szégyenérzetet.

Az európai fiatalok, különös figyelmet fordítva az Y és Z generációra, kifejezetten nyitottak a mesterséges intelligencia használatára. Érdekes módon, a fiatalok körében a válaszadók harmada úgy véli, hogy kevésbé kellemetlen egy MI-bot segítségével beszélni a késedelmes kifizetésekről, míg az idősebb, boomer generáció esetében ez az arány csupán 15 százalék.

A magyar lakosság több mint negyede optimistán tekint az MI szerepére az adósságkezelési folyamatokban, bízva abban, hogy a mesterséges intelligencia igazságosabbá teheti ezeket a rendszereket. A fiatalabb generációk, különösen az Y és Z generáció, még inkább osztják ezt a véleményt, hiszen közöttük minden harmadik fiatal ezt a nézetet képviseli. Ezzel szemben a baby boomerek körében csupán 22 százalék véli úgy, hogy az MI pozitív hatással lehet az adósságkezelésre. Ezen kívül a magyarok egyharmada úgy gondolja, hogy az MI által irányított adósságkezelés csökkentheti a hibák lehetőségét, mivel minimalizálja az emberi tényezők által okozott problémákat – ezt a nézetet főként a fiatalabb korosztályok támogatják.

- hívta fel a figyelmet Deszpot Károly, az Intrum ügyvezető igazgató-helyettese.